Communication

C’est bientôt les vacances ! Ce qu’il faut prévoir…

Bientôt, à vous le sable chaud, la serviette et la crème solaire ! Oui, mais la terre ne va pas s’arrêter de tourner durant vos vacances ! Alors que faut-il prévoir pour que vos vacances et votre retour soient sereins ? Prévenir vos clients Si vous vous partez, vos clients partiront sûrement avant ou après vous… Selon vos dispositions et celles de votre entreprise, prévenez vos clients des modalités pour vous

Sponsoring, mécénat et parrainage : publicité philanthropique ?

Pourquoi créer votre événement ? Beaucoup d’entreprises choisissent aujourd’hui de devenir sponsors, mécènes ou parrains d’événements organisés par une autre entité telle qu’une association, ONG, etc. Ce type de communication “non publicitaire” leur permet d’associer leur nom ou marque à l’événement en échange d’une participation ou d’un don qui s’avère généralement plus “rentable” que le coût d’un événement organisé par l’entreprise. En outre, ces entreprises y gagnent une image valorisée positivement

POE Media : quels types de contenu pour une marque ?

Pour se rendre visible, une marque doit générer différents types de contenus pour former le POE Media : Paid, Owned, Earned Media. Paid media (médias payants) Le moins utilisé car payant, le Paid Media concerne le display, l’affiliation et les liens sponsorisés, les mailings. Le display est la publicité du web. La plus connue est celle de Google (Google Adwords). Owned media (médias privés) Le plus utilisé parce que la

Forum, support, mail : mais où est la netiquette ?

En faisant un peu de rangement dans mes archives, je suis tombée sur un cours que j’avais rédigé pour des étudiants dans les années 2000 à propos de la netiquette. Sa relecture m’a fait sourire. Si votre entreprise édite un produit comme un logiciel ou un service en ligne, par exemple, et qu’elle est dotée d’un support, ou encore que vous consultez un forum, rapidement, vous constaterez que la netiquette fait

Tutoriel : rédiger des mails efficaces

L’email (ou courriel en français) est un support écrit de communication comme un autre. Pour cela, il répond aux règles de communication par écrit. Et en plus, il répond aussi aux règles de la communication par courrier électronique, c’est-à-dire une correspondance spontanée et souvent conversationnelle, comme pour une communication téléphonique. Mais, la problématique de la communication par email (pour la majorité d’entre nous) est le spamming qui signifie littéralement arroseur,

Suggestions de mails récurrents pour votre relation clientèle

Le mail est le mode de communication qui froisse le plus les susceptibilités, en particulier dans le cadre de la relation client-fournisseur. Voici ci-dessous quelques conseils pour réussir vos réponses et cultivez cotre relation clientèle. Je ne suis pas un numéro ! Le français en particulier n’aime pas être un numéro, question d’histoire et d’administrations ! Même s’il découle d’un mail-type, votre interlocuteur ne doit pas s’en douter. Pour accentuer cette impression,

Améliorer vos écrits électroniques : simple et efficace !

Vous ne serez jamais tant efficace dans votre communication par écrit que lorsque vous avez une vision claire de la situation de communication dans laquelle vous souhaitez faire passer un message. Voici ci-dessous quels conseils pour améliorer vos écrits par Email. Pour rappel, la situation de communication par écrit est particulière : la rétroaction de votre interlocuteur n’est pas immédiate, voire totalement absente. Vous n’avez donc pas, au moment de la

Zendesk : offrez-vous un service client avec les bons outils

Aujourd’hui, j’aimerais vous présenter Zendesk. Voilà plusieurs mois que j’ai eu un coup de cœur pour cette application. Tout d’abord parce que j’adore leur avatar, leur site, mais surtout pour leur service dont on dit beaucoup de bien. Et je confirme son confort : j’ai eu l’occasion de l’utiliser, c’est simple et ergonomique. À l’heure où le service Client ou d’après-vente se doit d’être plus qu’un service des réclamations, Zendesk

Tutoriel : la signature pour des mails professionnels

Si adresser un mail est devenu un automatisme, force est de constater que parfois, on se pose la question de savoir si notre interlocuteur est bien un professionnel, car sa signature est bâclée, voir inexistante. Si on peut le pardonner à certains pros (électricien, jardinier, etc.) pour lesquels, l’expertise est loin de l’administratif, c’est moins pardonnable pour ceux du secteur du tertiaire, des services à la personne qui s’adressent aux

Tuto : insérer le message éco-attitude dans votre signature électronique

Même si aujourd’hui, le message n’a plus lieu d’être (tout le monde a compris qu’imprimer ses mails, ce n’est pas bon pour la planète), vous pouvez toujours l’inclure pour renforcer votre image d’entreprise impliquée dans l’écologie avec la mention “Adaptez l’éco-attitude”. Les différents modèles de message écologique Ils existent plusieurs formules pour ces messages, je vous délivre les codes HTML ci-dessous pour ceux qui l’utilisent. ! Attention, le HTML ne