Politique de communication et de promotion

Transition numérique : le consommateur 2.00

L’intégration du digital dans la stratégie de toute entreprise est dorénavant une obligation, car tous les consommateurs (ou presque) ont profondément modifié leur comportement d’achat. La transition numérique est dorénavant bien en cours. Transition numérique : même les entreprises qui pensaient être protégées par des marchés captifs, doivent admettent que leurs clients ont pris la liberté d’exploiter le web pour devenir acteurs de leur consommation et de la relation avec

Forum, support, mail : mais où est la netiquette ?

En faisant un peu de rangement dans mes archives, je suis tombée sur un cours que j’avais rédigé pour des étudiants dans les années 2000 à propos de la netiquette. Sa relecture m’a fait sourire. Si votre entreprise édite un produit comme un logiciel ou un service en ligne, par exemple, et qu’elle est dotée d’un support, ou encore que vous consultez un forum, rapidement, vous constaterez que la netiquette fait

Suggestions de mails récurrents pour votre relation clientèle

Le mail est le mode de communication qui froisse le plus les susceptibilités, en particulier dans le cadre de la relation client-fournisseur. Voici ci-dessous quelques conseils pour réussir vos réponses et cultivez cotre relation clientèle. Je ne suis pas un numéro ! Le français en particulier n’aime pas être un numéro, question d’histoire et d’administrations ! Même s’il découle d’un mail-type, votre interlocuteur ne doit pas s’en douter. Pour accentuer cette impression,

Stratégie digitale : évitez l’échec au ROI

Vendredi 28/11 au matin, j’ai assisté à la présentation d’une agence rennaise intitulée Comment créez-vous de la valeur avec le trafic de votre site ? Sur le fond, globalement, rien d’extraordinaire. J’ai cependant apprécié le dynamisme du discours des 2 animateurs basé sur des exemples vécus. La problématique du digital : une ordonnée méconnue Si j’écris cet article, c’est surtout pour revenir sur ce qui a été évoqué lors du temps de parole : la

Zendesk : offrez-vous un service client avec les bons outils

Aujourd’hui, j’aimerais vous présenter Zendesk. Voilà plusieurs mois que j’ai eu un coup de cœur pour cette application. Tout d’abord parce que j’adore leur avatar, leur site, mais surtout pour leur service dont on dit beaucoup de bien. Et je confirme son confort : j’ai eu l’occasion de l’utiliser, c’est simple et ergonomique. À l’heure où le service Client ou d’après-vente se doit d’être plus qu’un service des réclamations, Zendesk

Pourquoi éviter les sites “prêts à l’emploi” ?

Dans ma p’tite campagne bretonne, mes voisins producteurs et artisans se sont passés le mot que je “faisais des sites”. Imprégnée par ce courant très rural d’entraide de notre tout petit village pour lequel rien n’est attendu en retour, car le plaisir de vous avoir rendu service et de boire un verre ensemble est un art de vivre (je le rappelle, on est en Bretagne…),je suis ravie de leur “filer un

L’expérience client, le nouveau facteur de fidélisation

On en parle, on nous le rabâche sur tous les sites web du marketing, mais qu’est-ce que c’est que cette expérience client  ? En fait, comme d’habitude, c’est une nouvelle belle expression plus qu’une innovation ou une révolution ! Pour les marketeurs, c’est surtout une évidence ancienne (et particulièrement en cette période de crise) qu’il s’agit de vendre auprès des clients ou des directions. L’expérience client ou la création d’un