Etiquette "fidélisation"

Qu’est-ce que le parrainage commercial ?

Que vous soyez à la tête d’un commerce de proximité, responsable d’un établissement de loisirs ou encore restaurateur, vous vous êtes certainement demandé plusieurs fois comment développer votre clientèle. Il existe de nombreux moyens pour y parvenir avec chacun leurs propres avantages, inconvénients et résultats. On peut noter pêle-mêle les flyers, la publicité sur Internet, les réseaux sociaux… Mais concentrons-nous sur un outil moins répandu et pourtant plus vertueux :

Quand lancer un programme d’affiliation ?

Par réflexe, je vous dirais d’abord “quand vous êtes prêt !”. Et après réflexion, si vous êtes E-commerçant, je vous demanderai pourquoi ce n’est pas encore fait. En généralement, lancer un programme d’affiliation se fait en même temps que la mise en ligne du site E-commerce. Cependant, le marketing étant encore une vague nébuleuse pour de nombreuses startups, on voit des programmes naître quand le dirigeant ou la personne chargée du

La carte de fidélité, c’est pour les vieux ?

L’été et enfin les beaux jours : comme beaucoup de femmes, je change de sac. Ce rituel est aussi l’occasion de faire le ménage dans mon portefeuille où s’entassent un certain nombre de cartes de fidélité. Tiens, d’ailleurs… Est-ce encore bien utile de les conserver ? Y’a-t-il encore un intérêt pour les commerçants à utiliser ce format pour fidéliser leur clientèle ? Pourquoi mon fils, jeune adulte n’a aucune carte

Fidélisation client : quelques règles de bon sens

La fidélisation client est LE sujet d’audience dans le domaine du marketing, mais cette stratégie est encore mal maîtrisée par la plupart des entreprises. Les conseils ci-dessous vous seront utiles et ce, particulièrement si vos clients sont satisfaits par vos produits et services. Quelques commandements de bon sens Règle 1 : fidéliser uniquement les clients qui concourent à la rentabilité de l’entreprise Votre stratégie de fidélisation ne peut concerner tous vos clients. Elle

Marketing : de l’offensif au défensif

Le marketing est mort, vivre le marketing ! En quelques années, nous sommes passés principalement d’un marketing de conquête de nouveaux clients et de nouveaux marchés à celui de conservation du portefeuille Client. Si quelques entreprises affichent de manière insolente une croissance à 2 chiffres (félicitons-les !), nombreuses sont celles qui rament quel que soit le secteur, qui dégraissent et qui mendient auprès de banques pimbêches des recours pour leur subsistance. Loin de moi l’idée de crier

L’expérience client, le nouveau facteur de fidélisation

On en parle, on nous le rabâche sur tous les sites web du marketing, mais qu’est-ce que c’est que cette expérience client  ? En fait, comme d’habitude, c’est une nouvelle belle expression plus qu’une innovation ou une révolution ! Pour les marketeurs, c’est surtout une évidence ancienne (et particulièrement en cette période de crise) qu’il s’agit de vendre auprès des clients ou des directions. L’expérience client ou la création d’un

Tutoriel : réussir sa campagne e-mailing simplement

La semaine dernière, dans le cadre du démarrage d’une mission, j’ai rencontré le Président d’une société récente, dans le domaine du service en ligne. Lorsque nous avons abordé le “Comment se faire connaître ?”, ce dernier m’a répondu avec un large sourire : “ne vous inquiétez pas, je viens d’acheter une base et nous allons lancer le mois prochain une campagne e-mailing auprès de 40 000 contacts !”. Il est

Qu’attendent vos clients ? L’évaluation des attentes des clients

L’un des facteurs du développement de votre entreprise dans le bon sens est l’écoute de vos clients. Quelle que soit la taille de votre entreprise et ce que vous commercialisez, recueillir leur point de vue, identifier leurs attentes et connaître leur échelle de valeur, ces actions font partie de la veille sur votre marché et vous permet au-delà du constat, d’identifier les éléments qu’il faudra améliorer. Une partie des éléments