Etiquette "satisfaction client"

Qu’est-ce que le parrainage commercial ?

Que vous soyez à la tête d’un commerce de proximité, responsable d’un établissement de loisirs ou encore restaurateur, vous vous êtes certainement demandé plusieurs fois comment développer votre clientèle. Il existe de nombreux moyens pour y parvenir avec chacun leurs propres avantages, inconvénients et résultats. On peut noter pêle-mêle les flyers, la publicité sur Internet, les réseaux sociaux… Mais concentrons-nous sur un outil moins répandu et pourtant plus vertueux :

Fidélisation client : quelques règles de bon sens

La fidélisation client est LE sujet d’audience dans le domaine du marketing, mais cette stratégie est encore mal maîtrisée par la plupart des entreprises. Les conseils ci-dessous vous seront utiles et ce, particulièrement si vos clients sont satisfaits par vos produits et services. Quelques commandements de bon sens Règle 1 : fidéliser uniquement les clients qui concourent à la rentabilité de l’entreprise Votre stratégie de fidélisation ne peut concerner tous vos clients. Elle

L’expérience client, le nouveau facteur de fidélisation

On en parle, on nous le rabâche sur tous les sites web du marketing, mais qu’est-ce que c’est que cette expérience client  ? En fait, comme d’habitude, c’est une nouvelle belle expression plus qu’une innovation ou une révolution ! Pour les marketeurs, c’est surtout une évidence ancienne (et particulièrement en cette période de crise) qu’il s’agit de vendre auprès des clients ou des directions. L’expérience client ou la création d’un

Qu’attendent vos clients ? L’évaluation des attentes des clients

L’un des facteurs du développement de votre entreprise dans le bon sens est l’écoute de vos clients. Quelle que soit la taille de votre entreprise et ce que vous commercialisez, recueillir leur point de vue, identifier leurs attentes et connaître leur échelle de valeur, ces actions font partie de la veille sur votre marché et vous permet au-delà du constat, d’identifier les éléments qu’il faudra améliorer. Une partie des éléments