Communication

POE Media : quels types de contenu pour une marque ?

Pour se rendre visible, une marque doit générer différents types de contenus pour former le POE Media : Paid, Owned, Earned Media. Paid media (médias payants) Le moins utilisé car payant, le Paid Media concerne le display, l’affiliation et les liens sponsorisés, les mailings. Le display est la publicité du web. La plus connue est celle de Google (Google Adwords). Owned media (médias privés) Le plus utilisé parce que la

Forum, support, mail : mais où est la netiquette ?

En faisant un peu de rangement dans mes archives, je suis tombée sur un cours que j’avais rédigé pour des étudiants dans les années 2000 à propos de la netiquette. Sa relecture m’a fait sourire. Si votre entreprise édite un produit comme un logiciel ou un service en ligne, par exemple, et qu’elle est dotée d’un support, ou encore que vous consultez un forum, rapidement, vous constaterez que la netiquette fait

Tutoriel : rédiger des mails efficaces

L’email (ou courriel en français) est un support écrit de communication comme un autre. Pour cela, il répond aux règles de communication par écrit. Et en plus, il répond aussi aux règles de la communication par courrier électronique, c’est-à-dire une correspondance spontanée et souvent conversationnelle, comme pour une communication téléphonique. Mais, la problématique de la communication par email (pour la majorité d’entre nous) est le spamming qui signifie littéralement arroseur,

Suggestions de mails récurrents pour votre relation clientèle

Le mail est le mode de communication qui froisse le plus les susceptibilités, en particulier dans le cadre de la relation client-fournisseur. Voici ci-dessous quelques conseils pour réussir vos réponses et cultivez cotre relation clientèle. Je ne suis pas un numéro ! Le français en particulier n’aime pas être un numéro, question d’histoire et d’administrations ! Même s’il découle d’un mail-type, votre interlocuteur ne doit pas s’en douter. Pour accentuer cette impression,

Améliorer vos écrits électroniques : simple et efficace !

Vous ne serez jamais tant efficace dans votre communication par écrit que lorsque vous avez une vision claire de la situation de communication dans laquelle vous souhaitez faire passer un message. Voici ci-dessous quels conseils pour améliorer vos écrits par Email. Pour rappel, la situation de communication par écrit est particulière : la rétroaction de votre interlocuteur n’est pas immédiate, voire totalement absente. Vous n’avez donc pas, au moment de la

Zendesk : offrez-vous un service client avec les bons outils

Aujourd’hui, j’aimerais vous présenter Zendesk. Voilà plusieurs mois que j’ai eu un coup de cœur pour cette application. Tout d’abord parce que j’adore leur avatar, leur site, mais surtout pour leur service dont on dit beaucoup de bien. Et je confirme son confort : j’ai eu l’occasion de l’utiliser, c’est simple et ergonomique. À l’heure où le service Client ou d’après-vente se doit d’être plus qu’un service des réclamations, Zendesk

Tutoriel : la signature pour des mails professionnels

Si adresser un mail est devenu un automatisme, force est de constater que parfois, on se pose la question de savoir si notre interlocuteur est bien un professionnel, car sa signature est bâclée, voir inexistante. Si on peut le pardonner à certains pros (électricien, jardinier, etc.) pour lesquels, l’expertise est loin de l’administratif, c’est moins pardonnable pour ceux du secteur du tertiaire, des services à la personne qui s’adressent aux

Tuto : insérer le message éco-attitude dans votre signature électronique

Même si aujourd’hui, le message n’a plus lieu d’être (tout le monde a compris qu’imprimer ses mails, ce n’est pas bon pour la planète), vous pouvez toujours l’inclure pour renforcer votre image d’entreprise impliquée dans l’écologie avec la mention “Adaptez l’éco-attitude”. Les différents modèles de message écologique Ils existent plusieurs formules pour ces messages, je vous délivre les codes HTML ci-dessous pour ceux qui l’utilisent. ! Attention, le HTML ne

Créateurs : ne négligez pas le dossier de presse

Tout aussi important que le communiqué de presse, le dossier de presse est plus général. Il fait partie des supports à concevoir dès la création de votre activité, puis à mettre à jour au fur et à mesure de l’évolution de votre marque, des évènements qui vont jalonner la vie de l’entreprise, etc.. Comme le communiqué de presse, le dossier de presse n’est pas un document commercial. Oubliez les argumentations

Relation Presse de l’entrepreneur : se faire connaître

S’il est primordial d’élaborer le bon produit, un bon business model, une bonne politique commerciale et de cibler les bons prospects, il est tout aussi important de communiquer et de se faire connaître. Et faire un site Internet ne suffit pas, il ne fera jamais la prospection touts seule ! Alors comment faire pour se faire connaître quand on n’a pas les moyens des plus gros et pas d’investisseurs à l’horizon ?