BI & Décisionnel

Et si on améliorait notre taux de rétention ?

La rétention dans le commerce est un indicateur de la fidélité de vos clients. En effet, par le taux de rétention, on mesure le nombre de clients et/ou de consommateurs conservés par l’entreprise sur une période donnée (souvent l’année d’exercice) par rapport à l’ensemble du portefeuille Client. Taux de rétention nombre de clients conservés / nombre de clients total Le taux de rétention s’oppose au taux d’attrition qui évalue la

C’est quoi le scoring RFM ?

Dans le cadre de l’amélioration des performances des commerciaux et de l’efficacité commerciale, il existe un outil efficace intitulé Scoring RFM qui sert à apprécier la valeur d’un client. Chaque lettre de l’acronyme RFM est un critère de l’ensemble d’appréciation du client : R pour récence, F pour fréquence, M pour montant des achats (ou marge). La méthode d’analyse RFM correspond donc au questionnement suivant concernant le comportement du client

Quel logiciel de dépouillement de questionnaire ?

Comment choisir le bon logiciel de traitement d’enquête ? N’optez pas pour le plus performant ! Si vous débutez dans ce domaine, choisissez un logiciel simple à prendre en main et à configurer… Le questionnaire en ligne Google propose aussi dans le Drive, une application pour réaliser un questionnaire en ligne. Ouvrez votre Drive, cliquez sur le bouton Créer, puis choisissez l’option Formulaire. Les fonctionnalités sont basiques, mais suffisantes pour

CRM, comment choisir son logiciel commercial ?

La problématique aujourd’hui dans le domaine des applications pour la gestion Co’ et la relation commerciale, ce n’est pas le choix ! On en aurait le vertige tant ce type de logiciel pullule sur le marché : sur poste, en réseau, en saas, spécialisés métier et en ligne… Whaou ! A croire que la majorité des éditeurs proposent cette application ! Pourtant, vous l’avez sûrement remarqué, aucune entreprise et association n’arrivent à

Logiciel de traitement d’enquête : lequel choisir ?

Le choix d’un logiciel de traitement d’enquête arrive tôt ou tard dans une entreprise (ou même chez un indépendant), par exemple pour une enquête de satisfaction. Selon la précision des résultats attendus et surtout ce que l’on souhaite faire des résultats obtenus, vous allez avoir besoin d’un logiciel de traitement d’enquête plus ou moins performant. Article révisé le 16 novembre 2017 Lorsque l’entreprise débute dans le domaine des enquêtes, soit il