Méthodologies

Et si on améliorait notre taux de rétention ?

La rétention dans le commerce est un indicateur de la fidélité de vos clients. En effet, par le taux de rétention, on mesure le nombre de clients et/ou de consommateurs conservés par l’entreprise sur une période donnée (souvent l’année d’exercice) par rapport à l’ensemble du portefeuille Client. Taux de rétention nombre de clients conservés / nombre de clients total Le taux de rétention s’oppose au taux d’attrition qui évalue la

C’est quoi le scoring RFM ?

Dans le cadre de l’amélioration des performances des commerciaux et de l’efficacité commerciale, il existe un outil efficace intitulé Scoring RFM qui sert à apprécier la valeur d’un client. Chaque lettre de l’acronyme RFM est un critère de l’ensemble d’appréciation du client : R pour récence, F pour fréquence, M pour montant des achats (ou marge). La méthode d’analyse RFM correspond donc au questionnement suivant concernant le comportement du client

Contrôles de la mise en forme du questionnaire

Maintenant que vous avez agencé votre questionnaire, il vous reste quelques vérifications à faire. Article révisé le 14 mai 2017 Les contrôles de la mise en forme du questionnaire sont assez simples et rapides. La mise en page générale du questionnaire Pour faciliter la lecture comme le traitement, votre questionnaire d’enquête doit être sobre : vous utiliserez qu’une seule police de caractères avec laquelle vous jouerez sur la taille et

Conclusion du questionnaire

Si votre bloc d’identification est placé à la fin de votre questionnaire, l’interviewé voit la fin du questionnaire arriver. Malgré cela, il est important pour votre image de marque de le remercier d’avoir pris le temps de répondre à vos questions. Article révisé le 14 mai 2017 La conclusion du questionnaire doit être courte, car généralement vous avez déjà perdu l’attention du questionné, ravi d’en avoir fini avec vos questions. Exemples

Titre et l’introduction du questionnaire

Placés avant les questions (dont la question filtre), le titre et l’introduction du questionnaire permettent de présenter l’enquête, le commanditaire de cette enquête et son objet. Article révisé le 14 mai 2017 Alors qu’elle semble la partie la plus facile, c’est généralement celle la plus négligée. Le titre et l’introduction sont les premiers contacts du sondé avec votre demande (d’apporter ses réponses).Il lui donne l’image de votre travail et votre entreprise. Si

Identification de la personne interrogée dans le questionnaire

Par le bloc d’identification de la personne interrogée, on ne cherche pas à connaître l’identité, mais le profil de l’individu pour comprendre quels facteurs influencent ses réponses. Article révisé le 14 mai 2017 Le bloc d’identification de la personne interrogée dans un questionnaire comprend donc les questions qui vont vous permettre de dresser un profil de chaque sondé : âge, genre (sexe), catégorie socioprofessionnelle et toute autre classification liée à

Constituer l’ échantillon de l’enquête

Nous voilà arrivés à la fin de notre thématique concernant l’échantillon de l’enquête. Reste encore quelques détails et pas les moindres. Article révisé le 13 mai 2017 Pour constituer l’échantillon et donc sélectionner les individus que l’on va interroger, il y a 2 écoles. Les méthodes pour constituer un échantillon Pour cela, deux méthodes : Méthode probabiliste : Dans la population mère, vous prenez au hasard des individus. Méthode non probabiliste : De

Taille de l’échantillon, marge de sécurité et intervalle de confiance

Après avoir défini ce que sont un échantillon et les différentes méthodes pour le constituer, continuons à définir le vôtre. Article révisé le 13 mai 2017 La taille de l’échantillon est importante parce qu’il donnera toute sa crédibilité à votre enquête, comme sa représentativité. Définir la taille de son échantillon sans calcul de probabilité À première vue, c’est assez rébarbatif ! Mais, pas la peine de vous lancer dans les calculs de

L’ échantillonnage de l’enquête

Un échantillon est un sous-ensemble représentatif d’une population de base (population mère) auprès duquel sera menée l’enquête quantitative. Article révisé le 13 mai 2017 Le mot important est ici “représentatif”. Si ma population mère comprend 68 % d’hommes et 32 % de femmes, il faudra que mon échantillon ait les mêmes proportions. Et ainsi de suite sur l’ensemble des caractéristiques majeures de ma population mère. Définir sa méthode d’échantillonnage Selon la méthode

Questions numériques et questions codées du questionnaire d’enquête

Article révisé le 13 mai 2017 Il nous reste maintenant à voir les derniers types de questions du questionnaire d’enqûête : les questions numériques et les questions codées. Les questions numériques et les questions codées sont moins utilisées que les précédentes, mais elles ont aussi leur utilité. Les questions numériques Ce type de questions sous-entend un calcul lors du traitement. Pour cela, vous devrez les regrouper dans des catégories. Elles