Marketing

Comment lire un tableau de données ?

Un tableau contient un ensemble d’informations brute et/ou déjà traitées. Leur exploitation est simple si on le fait avec un peu de méthode… Comment lire un tableau efficacement ? Pour exploiter un tableau, il est préférable de le considérer d’abord dans sa globalité, puis ensuite se préoccuper des détails. 1 – Situer le contexte des informations du tableau Normalement, un tableau est accompagné par un titre. Ce dernier donne déjà

Et si on améliorait notre taux de rétention ?

La rétention dans le commerce est un indicateur de la fidélité de vos clients. En effet, par le taux de rétention, on mesure le nombre de clients et/ou de consommateurs conservés par l’entreprise sur une période donnée (souvent l’année d’exercice) par rapport à l’ensemble du portefeuille Client. Taux de rétention nombre de clients conservés / nombre de clients total Le taux de rétention s’oppose au taux d’attrition qui évalue la

C’est quoi le scoring RFM ?

Dans le cadre de l’amélioration des performances des commerciaux et de l’efficacité commerciale, il existe un outil efficace intitulé Scoring RFM qui sert à apprécier la valeur d’un client. Chaque lettre de l’acronyme RFM est un critère de l’ensemble d’appréciation du client : R pour récence, F pour fréquence, M pour montant des achats (ou marge). La méthode d’analyse RFM correspond donc au questionnement suivant concernant le comportement du client

Quel logiciel de dépouillement de questionnaire ?

Comment choisir le bon logiciel de traitement d’enquête ? N’optez pas pour le plus performant ! Si vous débutez dans ce domaine, choisissez un logiciel simple à prendre en main et à configurer… Le questionnaire en ligne Google propose aussi dans le Drive, une application pour réaliser un questionnaire en ligne. Ouvrez votre Drive, cliquez sur le bouton Créer, puis choisissez l’option Formulaire. Les fonctionnalités sont basiques, mais suffisantes pour

Brève histoire du marketing

Poursuivons avec le marketing : quelle est l’histoire du marketing et quel lien avec les médias ? Article révisé le 25 juillet 2017 L’histoire du marketing est étroitement liée à celle des médias puisqu’ils sont parmi ses outils et supports de communication. C’est par l’évolution des médias (donc aussi celles des nouvelles technologies) et que le marketing a pu exister et se développer. Histoire du marketing et des médias –

Contrôles de la mise en forme du questionnaire

Maintenant que vous avez agencé votre questionnaire, il vous reste quelques vérifications à faire. Article révisé le 14 mai 2017 Les contrôles de la mise en forme du questionnaire sont assez simples et rapides. La mise en page générale du questionnaire Pour faciliter la lecture comme le traitement, votre questionnaire d’enquête doit être sobre : vous utiliserez qu’une seule police de caractères avec laquelle vous jouerez sur la taille et

Conclusion du questionnaire

Si votre bloc d’identification est placé à la fin de votre questionnaire, l’interviewé voit la fin du questionnaire arriver. Malgré cela, il est important pour votre image de marque de le remercier d’avoir pris le temps de répondre à vos questions. Article révisé le 14 mai 2017 La conclusion du questionnaire doit être courte, car généralement vous avez déjà perdu l’attention du questionné, ravi d’en avoir fini avec vos questions. Exemples

Titre et l’introduction du questionnaire

Placés avant les questions (dont la question filtre), le titre et l’introduction du questionnaire permettent de présenter l’enquête, le commanditaire de cette enquête et son objet. Article révisé le 14 mai 2017 Alors qu’elle semble la partie la plus facile, c’est généralement celle la plus négligée. Le titre et l’introduction sont les premiers contacts du sondé avec votre demande (d’apporter ses réponses).Il lui donne l’image de votre travail et votre entreprise. Si

Identification de la personne interrogée dans le questionnaire

Par le bloc d’identification de la personne interrogée, on ne cherche pas à connaître l’identité, mais le profil de l’individu pour comprendre quels facteurs influencent ses réponses. Article révisé le 14 mai 2017 Le bloc d’identification de la personne interrogée dans un questionnaire comprend donc les questions qui vont vous permettre de dresser un profil de chaque sondé : âge, genre (sexe), catégorie socioprofessionnelle et toute autre classification liée à

Constituer l’ échantillon de l’enquête

Nous voilà arrivés à la fin de notre thématique concernant l’échantillon de l’enquête. Reste encore quelques détails et pas les moindres. Article révisé le 13 mai 2017 Pour constituer l’échantillon et donc sélectionner les individus que l’on va interroger, il y a 2 écoles. Les méthodes pour constituer un échantillon Pour cela, deux méthodes : Méthode probabiliste : Dans la population mère, vous prenez au hasard des individus. Méthode non probabiliste : De